對此，街口支付發布官方聲明澄清，強調公司是受金管會監理的電子支付機構，與母公司法律上為獨立子公司，擁有自主經營團隊及完善的治理架構。街口支付表示，所有用戶資金都受到100%信託保障，請用戶安心。
根據街口支付聲明，公司所有業務及財務流程皆依照法規與內部控管機制執行，母公司目前面對的民事法律程序，與街口支付本身的業務、用戶權益「沒有任何直接關聯」，不會影響日常服務、商戶合作或用戶使用權益。
街口支付強調，目前平台營運正常、所有功能照常提供，用戶付款、收款、儲值等交易均可正常使用，呼籲外界勿過度解讀或揣測。
同時，街口支付也宣布，將於今日下午召開記者會進一步對外說明細節，並再次向用戶保證資金與服務均維持正常。