有關消費者權益的部分，梅驊重申權益不受影響，強調公司是受金管會監理的電子支付機構，與母公司法律上為獨立子公司，擁有自主經營團隊及完善的治理架構。
范庭甄強調帳戶款項方面都是所有用戶資金都受到100%信託保障，也就是說不論公司營運如何，都不會動用到信託中的資金，請用戶安心。
而母公司糾紛是否會影響子公司營運，梅驊表示母公司與子公司是獨立營運，因此是無關的。
有關昨日地方法院執行查封時，公司近300名員工也被臨時通知居家辦公室出現人去樓空的情況，范庭甄說明是因為公司正在裝潢，所以只是巧合。
對於全國電子開了第一槍要停止與其服務，范庭甄明白店家與民眾的擔憂，業務團隊也正在與合作夥伴進行溝通。
而民眾要提領餘額時出現異常的狀況，解釋是由於當時系統出現繁忙的錯誤，單純屬技術上的狀況，技術部已經逐漸排解，但金流上是沒有問題，再次請民眾放心。