中秋節將至，知名鳳梨酥品牌「微熱山丘」卻爆出月餅發霉爭議。業者近日接獲客戶反映後，坦承新產線包裝密封出現瑕疵，導致產品偶發發霉情形，事態發酵後公司緊急在粉專發出聲明，宣布全面停產並退款，以示負責。
「微熱山丘」在臉書公告，近日接獲客戶反映月餅出現發霉情況，公司在第一時間向消費者致歉並辦理退款，並同步展開調查。經過多次檢視後，確認問題源自新產線包裝密封瑕疵，雖然屬於偶發事件，但由於正值中秋出貨高峰，已無法在短時間內找到並驗證百分之百有效的解決辦法。
業者強調，基於對消費者應盡的責任，公司已決定立即全面停止今年月餅品項的生產，並同步中止所有月餅的出貨。對於已經送達客戶的商品，將全數受理憑發票退款；尚未出貨的訂單，顧客可選擇取消訂單退款，或同意更換為其他品項。微熱山丘再次向支持品牌的消費者致歉，承諾將誠實面對問題、積極檢討改善，以回應長期以來的信任與支持。
公告曝光後，微熱山丘粉專湧入大批留言，雖然有消費者表示：「中秋沒月餅吃很可惜」，但更多人給予正面評價，直呼：「誠實面對問題才值得信任」、「這才是負責任的企業」，一面倒盛讚品牌態度，認為這樣的誠懇與勇於承擔，反而讓人更願意支持。