網路通話也全面超車傳統語音。報告指出，89.7%的16歲以上民眾主要使用網路進行語音通話，其中LINE以99.5%使用率穩坐即時通訊平台霸主，遠甩Facebook Messenger與FaceTime等其他服務。民眾每週平均透過網路語音聊天的時間達6.72小時，是傳統手機語音的超過4倍，顯示「打LINE」已取代撥打行動電話成為主流。
今年報告首度納入人工智慧（AI）使用行為調查，結果顯示52.5%的民眾曾經使用過AI服務。最常用的功能是智慧導航，接著是語音輸入與生物辨識解鎖，不論日常生活還是工作場合，AI已逐漸成為現代人不可或缺的工具。
在影音收視行為方面，有線電視仍是多數台灣家庭的主流選擇，占比58.3%，不過比起去年的61.7%略有下滑；近兩年內曾收看OTT TV的民眾比例也超過三成，其中58.6%有實際訂閱，且大多數只訂閱一個平台，偏好月租單裝置方案。
資安風險也持續升溫，報告指出，民眾最常遇到的網路問題是網路詐騙與個資外洩，尤其即時通訊平台成為假訊息的主要傳播管道。NCC提醒，隨著網路通訊行為普及，用戶應提高警覺，避免在享受便利的同時落入詐騙陷阱。