據臺北客運聲明指出，該264線公車撞完路邊機車後，駕駛下車察看，因目測無損傷，且車內尚有乘客，駕駛長將該等機車扶正後續駛營運。
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後續客運公司接到消息，即刻派員趕赴現場協助處理，基於責任明確，現場機車倘有損失，臺北客運公司當全部負責賠償。
另外，周姓駕駛長在發生擦撞事件後，雖然下車查看並有將機車扶起，但沒有打電話報警核備，確有失誤，公司聞訊即刻派員處理，公司將加強駕駛長的教育訓練，避免類似事件再次發生，同時也向相關機車車主表達歉意。
板橋警方表示，目前已陸續接獲報案，並依法受理處置，呼籲民眾發生車禍事故時，應立即報案通知警方到場釐清處理，切勿自行離開現場；同時民眾如發現車輛遭毀損，也得通知警方協助，避免自身權益受損。