根據《聯合新聞網》報導，阿里山林鐵及文資處調查後，該起意外竟是「夢想國際旅行社」帶團踩線拍照，並放任團員走上軌道才釀成，且先前也有帶旅行團員走上林鐵軌道，在工作人員勸離後仍然無視危險的前科，將請林業保育署禁止該旅行社申請進入眠月線1年，並追究與查處旅行社的過失，至於55歲劉姓婦人則將函送鐵道局裁罰1萬至5萬元。
網友隨後曝光劉姓婦人因站在軌道上拍照被撞的正面影片，從畫面中劉婦正開心與列車合影，列車雖已大聲鳴笛，但劉婦似乎太過醉心於火車的美麗而未離開軌道，隨後便被擦撞到連帽子都被瞬間掉落，當場左腳骨折。
據報導稱，林鐵在全線復駛後至今在軌道上已有勸離30次遊客離開的記錄。
網友在意外發生後灌爆「夢想國際旅行社」的臉書，有人表示：「旅行社及所有闖入鐵道的人一定要重罰，真的浪費社會資源，也驚嚇、耽誤到車上所有旅客，尤其司機一定嚇壞了，這間旅行社真的是做最壞的示範」，也有不少網友諷刺地詢問：「有沒有跟火車親吻的行程？」，且有人認為：「第一時間完全不見旅行社說明和道歉, 這種逃避無回應的作法實在令人無法苟同」，要求旅行社負責旅客的安全，不要再放任旅客走上軌道。