法務局指出，「悠活農村」由「悠活水產股份有限公司」經營，自上月起公司辦公室即無人上班，客服專線、LINE、臉書等聯繫管道均無回應；北市消保官與衛生局人員於3月17日赴該公司稽查，現場無人應門，大樓管理委員會也證實業者多日未營業。
勞資爭議方面，台北市勞動局已受理13名員工申請勞資調解，但因資方未到場，調解不成立。勞動局調查後認定，該公司自2月21日起已實際歇業；截至3月18日，法務局已接獲4件消費者申訴，主要內容包括平台暫停接單、客服無人應答，以及尚有未使用完的儲值金無法退款等情形。
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法務局提醒，如消費者當初以現金方式儲值，建議可向法院聲請「支付命令」，要求業者退還餘額；若是以信用卡儲值，則可洽詢發卡銀行申請爭議款項，同時也呼籲悠活農村業者儘速出面說明並公告退費方案，履行應有責任。
消保官楊嵐雅強調，由於該案恐難透過訴訟外協調機制解決，民眾應儘早蒐集相關憑證、發票或對話紀錄，以備後續司法程序使用。
