對此，台北捷運公司回應，列車上的資訊顯示器是為了提供乘客搭乘資訊，包括列車目的地、即將到達的車站及轉乘資訊等。此外，為了確保安全與乘車秩序，捷運公司也會透過螢幕播放安全提醒與乘車禮儀宣導。不過，針對乘客反映站名顯示不清的問題，北捷表示已經注意到相關意見，未來將優化顯示方式，確保乘客在列車進站時能清楚看到站名與轉乘資訊。
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北捷進一步說明，目前高運量電聯車的顯示方式，已採用中英文站名輪流顯示，而轉乘站則會加入轉乘資訊一起播放。至於文湖線的電聯車，車門上方設有動態路徑顯示器，可讓乘客隨時掌握列車位置。此外，車內跑馬燈在到站前，也會播放即將抵達的車站名稱，並於開門後顯示終點站資訊。
為了讓乘客更順利掌握下車時機，北捷也建議民眾善用「台北捷運Go」App的「下車提醒」功能，設定目的地後，App將在即將抵達車站時發出提醒，幫助乘客更方便地下車。捷運公司也提醒旅客，乘車時若使用耳機或手機，仍應留意列車運行資訊，以免錯過目的地。