ONE BOY近期不斷在官網及粉絲專頁宣傳特惠活動，舉凡商品特價、兩件優惠、任選三件優惠、黑卡85折等等，幾乎每1至2小時就有新貼文。但有消費者控訴，去年12月初在官網下單付款之後，至今沒有任何消息，也沒有取消的選項，傳訊給小編均未收到任何回覆，相關的貼文下方，也都出現類似的留言。
品牌官方則在13日發聲明表示：
近期因訂單量激增導致回覆及出貨上的延遲，造成各位ONE BOY的消費者、粉絲們的不便與困擾，在這裡表達我們最深的歉意。
目前私訊量持續爆量，無法於第一時間回覆私訊及電話，我們理解大家的不安、緊張，ONE BOY時時刻刻都站在消費者立場著想並立即採取應變措施，我們也在同步增設改善中，若同時大量進線，就會有撥不通的狀況發生，絕不是惡意不接電話；在此，請大家多加善用我們的另一客服管道「臉書粉專私訊」，客服人員會依序回覆，也再次提醒消費者們，私訊後客服人員會依序回覆，請耐心等待，我們並不會忽略任何私訊。
不過消費者並不買單，持續打臉官方，陸續表達「私訊一個禮拜怎麼都不回」、「信用卡帳單都來了，東西還沒來」、「客服打不通，私訊又不回，備貨中備貨中是要備多久？」ONE BOY官方現階段則沒有進一步回應。