據中國《九派新聞》報導，小林指出，家中的智能馬桶已經使用3年多，偶爾噴出的水會偏熱，但沒出現過嚴重故障，9月20日使用時，她像往常一樣在如廁後使用馬桶沖洗功能，但按按鈕時有點卡卡的，過了一會兒後，馬桶突然噴出冒著煙的開水，「我整個人被燙得彈起來，尖叫了好久。」
小林表示，自己被燙到後，立即到浴室用冷水沖下體沖了一小時，又抹了燙傷藥膏，但仍覺得不適，於是前往醫院就診，經診斷為會陰燒傷。
小林指出，事發後打了智能馬桶業者的客服電話，但對方沒有給予回應，於是她選擇在社群平台揭露此事，業者很快就主動聯繫，並且積極與她進行和解。至於為何會噴出開水來，還要等待業者派員上門檢修後才知道。