綜合日本媒體報導,這起事件發生在4月17日,地點在人工島夢洲一帶會場入口附近,影片拍攝者表示,當時聽到有人大喊「給我跪下磕頭」,隨後便拍到了保全向遊客下跪的一幕。拍攝者表示,自己不清楚遊客和保全之間發生什麼事,遊客隨後便和家人一同離去,但遊客的家人看起來很羞愧,似乎還向保全道歉,但他沒能聽清楚內容。
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日本世博協會則表示,已經留意到社群上議論此事,目前正在調查具體情況。許多日本網友們則抨擊,大阪世博有許多外籍遊客參觀,日本遊客的不文明行為,根本是在丟日本人的臉,認為無論發生什麼情況,遊客不應該有這樣無理的要求。