該用戶指出，向銀行詢問後，得到「已完成扣款、款項無法追回」的回應；聯繫全支付客服後，也僅能確認交易紀錄；至於向foodpanda客服查詢時，系統卻顯示帳號未曾有交易紀錄，懷疑遭不明人士盜用後刪除紀錄。使用者已報警，但警方表示只能協助筆錄。
對此，foodpanda稍早回應《壹蘋新聞網》表示：「平台正與消費者聯繫，並釐清實際情況中。」
全支付亦在3日晚間發布四點聲明，提醒用戶若於各品牌平台發現全支付有任何異常交易或疑似遭冒用情形，應立即與發卡銀行及全支付客服聯繫，以便處理。
事件後續仍待三方調查與確認。