經了解，徐女表示自己從未遺失身分證，亦未委託他人代領，得知包裹疑遭他人領走，擔心身分遭冒用，前往派出所報案。承辦員警陳尚德、劉欣怡受理後，立即調閱超商監視器畫面及領件紀錄，並擴大比對周邊路口監視系統，初步鎖定某男子所騎乘的機車，循線前往其住處查訪。
但警方在現場發現該男子手中的包裹內容物與徐女報案所述不符，初步排除遭盜領的可能。經員警多方比對資料並聯繫超商確認後，發現原來是店員在作業時，因兩名顧客手機號碼末三碼相同，誤將系統顯示為已領取導致誤會。警方隨即通知報案人回店確認，順利取回包裹。
徐女對警方細心查證及積極協助表示高度感謝，直言若非警方協助，恐誤以為包裹遭冒領，徒增不必要困擾。