對於A先生的理賠爭議事件，國泰人壽表示，經該公司瞭解，A先生所接受的「日間留院」是以上下課方式接受團體治療，並於下課後隨即返家，且未正式辦理住院手續及入住使用病床，又星期六、日等例假日均未上課，故本質上應未符合契約條款定義的必要住院。又因A先生未提供其完整的出席紀錄等資料，因此該公司尚難以現有資料評估A先生的主張是否全然有據；可惜A先生未能接受，遂向法院聲請調解。
凱基人壽則表示，因保戶多數時間不在院治療，該公司依法院判決實際住院天數完成理賠；客戶再次提出長期住院理賠申請，該公司將釐清實際在院治療天數後，依照商品條款約定合理給付。
近50歲的A先生表示，97年間因情緒低落前往醫院看診並入院接受治療，近年再度因情緒憂鬱、起伏、焦慮等症狀就醫，經醫師診斷後分別於2021年、2022年、2023年，共計3次住院，他認為保單是按住院天數理賠，但住院3年不滿只獲國泰人壽賠付67.5天理賠金額，凱基人壽則是1天都未理賠。
A先生表示，他向高雄地方法院高雄簡易庭提出給付保險費調解申請，這次針對2022年、2023年分別連續住院356日，共計712日，依保險契約約定向該2家壽險公司請領住院保險金，要求國泰人壽理賠497萬2000元，凱基人壽理賠142萬4000元，2家共計理賠639萬6000元。
A先生主張，「日間留院」雖然晚上回家，但醫院都有保留他們的床位，一旦他們回家急性發作，可以馬上「住院」使用該保留床位，因此他認為「自己具備24小時住院身份」，是屬於「復建型住院」，他為此向醫院申請診斷證明書，醫院開立「日間留院住院治療」的文字，證明日間留院視同住院治療。2024年2月6日他第4度辦理日間留院住院治療，目前仍接受住院治療中。
針對A先生的理賠爭議事件，國泰人壽鄭重回覆表示，該公司甚為重視，並已指派專人處理；該公司一向極重視保戶權益，絕大多數保戶皆能獲得理賠給付，以確保經濟生活安定，此由該公司112年理賠件數逾529萬件，總給付金額逾987億元，且112年理賠訴訟比率(萬分之八)，低於多數同業可為證明。
國泰人壽表示，但基於保險理賠的公平合理性及克盡全體保戶善良管理人角色，該公司仍須恪遵相關法令規定及契約條款之約定，依保險事故發生之原委辦理理賠，以確保保險理賠之正確性及公平性，該公司將續向A先生溝通、婉釋，期能圓滿解決爭議。