新北市議員劉美芳服務處昨日下午接獲一名林姓民眾陳情指稱，他的母親於當天早上完成告別式，並於約11時40分抵達三峽火化場火化。火葬場人員告知他們可以先行用餐，約1個半小時後再回來，但不到1小時便接到通知，可以回來撿骨，林先生還覺得怎麼「特別快」。
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不料，在林男完成撿骨儀式，準備將母親的骨灰帶往納骨塔時，在車上接到火葬場的電話，對方要求他們帶著骨灰返回火化場。更令人奇怪的是，回到火化場後，林男一家被要求在車上等候，火葬場人員將已放入骨灰罈的骨灰整罈取走，讓他們在車中等候了半小時。
林男陳情提到，對此情況感到疑惑，這時才得知在他母親火化之前，還有另一位張老先生也有火化，而張老先生的家人已在火化場等候2小時卻未收到通知，當詢問火葬場人員時，對方僅回應「一切依照SOP流程進行」。直到火葬場人員意識到兩位火化時間的問題時，才發現兩位先人骨灰遭到錯置。
對此烏龍事件，劉美芳服務處派員隨即前往現場並聯繫相關單位，嚴正呼籲必須檢討作業流程，對相關工作人員進行懲處，同時協助家屬妥善處理後續事宜，確保不再發生類似事件，避免對家屬造成二次傷害。
新北市殯葬處表示，對昨天在程序上發生疏失，已第一時間通知家屬並致歉，且立即進行檢討。嚴格要求現場工作人員務必在每個環節均要確實做到位，並於今日啟動雙重檢核機制避免發生錯置。
殯葬處說，對家屬深感抱歉，會負起全部責任，協助及配合後續事宜，讓事件圓滿，相關工作人員亦進行懲處。