對此，台北市消保官林傳健指出，截至7月23日中午，市府共接獲6件GAGU相關的消費申訴案，累計爭議金額約為19萬9620元。申訴內容多數是民眾已付訂金或全額，卻無法再聯繫業者、也沒有收到商品。
目前市府已啟動行政調查，並聯繫商業處共同處理。林傳健提醒，若是使用信用卡付款，可儘速洽詢發卡銀行申請爭議帳款處理；若是現金或匯款付款，則建議民眾向法院聲請支付命令或提出訴訟，以維護自身權益。
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GAGU公司內部也傳出公告，坦承因短期資金困難導致現金流斷裂，決定暫時停業，無法發放7月薪資，員工將放無薪假並向主管機關申報停業。消保單位提醒消費者留意後續官方資訊，避免更多財務損失。