該名旅客透過爆料公社表示，因為遊覽車車門緊閉，沒有逃生門和擊窗器，當下要逃也逃不了，所幸最後車子剛好有卡在護欄。然而，下車時司機、領隊、當地導遊竟然自己先衝下車，而不是冷靜疏散遊客，還好20多名團友命大逃過一劫。
之後一行人換車到機場，越南當地高級主管有來關切慰問，並發一包壓驚紅包，大家帶著驚恐的狀態回台灣。該旅客說，「在飛機上我就在想，台灣高層主管會來慰問關切吧！一回到台灣，行李拿著過安檢.......他xx的！完全沒有來關心慰問，還說有主管到場？如果說連假在外地無法趕過來，我理解，但主管如沒空，還有副理、經理、協理，要不然也有董事長，不是嗎？」
該旅客透露，旅行社的台灣母公司上市上櫃，「是怎樣這樣處理事情的？還是沒把台灣人當人看？到場關切慰問只是剛好而已，做人的禮貌道理，那麼大的旅行社你不懂嗎？要的是態度，本來就要做到0風險客戶至上，遇到事了是不是要把該有的禮貌跟慰問先做好，再來處理後續？」
他更坦言，從6月1日返台之後，直到14日每天都在作夢，精神上無法言喻，並透露已經寫郵件給旅行社母公司的董事長，雖然旅行社說董事長已經知道也表示關切，「但說真的，真感覺不到誠意啊......」
有他團遊客表示，「我們上回中越也有相同狀況，爬升3次還不行，領隊有魄力致電回旅行社，全員也說要步行而上，後有派另一輛車來。真得很恐怖，當地司機和導遊都沒有危險意識。」
但有網友認為，「怎麼可能保證旅遊0風險，自己出去玩都有可能跌倒、吃壞肚子」、「出門玩自己要買足旅行平安險，沒有包無事的旅行社」。