消費者透過爆料公社投訴，3月25日晚上去蝦皮智取店領包裹，費用兩百多塊 ，投了$500之後，機台卻遲遲沒有找錢出來，她和男友還一直看找鈔口，就是沒有找錢出來。但後面越來越多人在排隊，大概5、6個人在等，於是想說先讓後面的人用，兩人先打給蝦皮客服，一邊等客服接電話。
原Po指出，他們一邊看領包裹的人投錢，看有沒有找出來鈔票。第一個人投剛剛好的百鈔跟零錢，沒有找錢，第二個人則投了千元鈔，有找鈔票，百鈔有找出來，但有一張500元鈔票是用噴的，「我們就在想是不是那張$500是我們的？但我們也不敢保證，畢竟當下不是我們在用，我們也不敢去說什麼。」
原Po說，後來直到排隊的人陸續領完包裹，客服才接電話，於是跟客服形容了一下事發經過，客服查了影像後說，「錢當下確實有吐出來！」但原Po告訴客服，當下確實沒有看到錢，「客服還說我們沒有蹲下去看，手沒有伸進去摸，說手要伸進去摸才摸得到錢...我就在想，一般找錢出來，我們就可以看得到鈔票了，怎麼可能有吐出來我們不知道…？而且我們還在現場看超久的，是我們兩個眼睛都瞎了嗎...」
後來原Po向客服反應，懷疑第二個人拿到他們的500元鈔票，但不敢保證，然後客服就叫他們去報警。｢我們當下就去警察局，但路上我越想越不對，為什麼蝦皮的機台有問題是跟警察報案？」
去到警察局後，原Po告訴警察事情經過，警察也說，蝦皮要把這個責任推給警察，「我也覺得為什麼機台的問題要推給警察？ 後來我們回到家了，再打給客服一次說，你們機台有問題，在不對的時間點吐錢出來，怎麼是怪我們沒有伸手進去拿？」
原Po補充，因為個資的問題，蝦皮也不能提供第二個人的個資，講到後面，蝦皮說一個禮拜後再聯絡，但到5月4日都沒消息。讓原Po直言，「我下次絕對不會再去智取店了！一定要去有員工的蝦皮店」同時她建議，「就算蝦皮智取店很多攝影機，取貨當下先錄影吧！ 因為也保護不了我們這些客人的，就當我們學到一次教訓，別再有受害者了」。
針對3月25日用戶在智取店遇到的繳費退鈔問題，蝦皮官方表示歉意。同時提到，接獲客服通報後即向用戶說明查證後的退款流程，後續經確認為設備異常，已於4月1日完成退款至用戶蝦皮錢包，關於用戶的誤會將再次主動聯繫說明。蝦皮表示，已與設備廠商檢討此次事件，將加強設備穩定性，避免類似情況再次發生。