北市一名83歲的吳女士，由於幾年前搬重物不慎導致脊椎關節移位，行動上逐漸不便，並且因心臟安裝了四根支架，平日依賴輔具才能移動，她告訴社會局工作人員，自己不喜歡麻煩別人，但年紀漸長，兒女旅居國外，無法常常回來照顧，後經環保局訪視後提供代收服務。
環保局說明，自去年11月起，社會局採取主動先初步評估獨居長者的情況，將可能有代收服務需求的對象送交環保局，並一同訪視對象進行確認，藉此讓22位長者成功加入這項服務。
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然而，即便是藉由社會局評估符合「獨自居住」、「行動不便」以及「65歲以上」的獨居長者，環保局派員前往長者家中了解需求時，過程中也曾有長者抗拒，多數是因為不願麻煩別人、不習慣接受幫助或不想改變，但在清潔隊員及里鄰長的努力溝通協調，逐步建立在人與人之間的關懷上，讓長者能漸卸下心防而接受。
環保局強調，截至目前為止，這項服務已經幫助了240位獨居行動不便的長者；只要安排好每週的代收垃圾時間後，長者在約定的時間將垃圾放在門口，就能夠由清潔隊員代為處理，這項客製化到府服務，避免了他們外出倒垃圾的困難和風險。