潘建志醫師昨（21）日指出，「高衝突人士」有以下幾大特徵：第一，愛指責與抱怨他人；第二，思考模式非黑即白；第三，有毒情緒隨意發洩；第四，行為極端、讓人抓狂，「如果你的主管是高衝突人士，該怎麼辦？很慌，對不對？這很正常，因為這個主管上面的大主管，可能也不知道怎麼去管他。」
潘建志醫師說明，嚴重的高衝突人士在臨床上符合精神醫學中「人格障礙」之診斷，殊不知如今有許多風向，卻一直試圖將這起惡性職場霸凌案導向政黨鬥爭、甚至發動人肉搜索謝宜容，但以暴制暴是解決不了問題的，「歷史告訴我們，許多嚴重的個案往往是台灣社會進步的契機，引入心理學知識，才能系統性地有效改善台灣惡劣的職場環境。」
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透過潘建志醫師分享圖表可見，高衝突人士行為模式其實包括：死板不知變通、無法自我反省、沒同理心、指責他人、推卸責任、遽下結論、防禦心態、無法接受批評、要求特別待遇、不斷自導自演、喜好指使他人、容易發怒等，而最常見的人格障礙類型則有自戀型、偏執型、邊緣型、反社會型、戲劇型等人格，這讓他不禁直呼：「看新聞媒體中形容的北分署長謝宜容，在上面這張表中，差不多全部命中。」
此外，潘建志醫師提及，謝宜容部門正式員工約有百人，她上任後一年半內有81位員工請調離開，其中包括很多主管，結果某次長因檢舉約談她，最終反反而是次長自己被調走，因此他也感嘆：「她的高衝突人士特質，太會操弄上下關係，結果竟然鬧出人命。」