高鐵今（20日)發出聲明表示，日前發現部分高鐵TGo會員帳戶遭異常兌換，經清查確認會員系統資料並無外洩，已通知帳戶異常會員提醒其注意個資並儘快更換密碼。
高鐵說明，目前帳戶點數遭異常兌換的會員約500多人，將以贈點方式歸還受害會員損失的點數，若對帳戶兌換狀況有疑義，仍可向客服中心反映。同時，也將新增TGo會員系統登入通知，會員帳號若有成功登入或兌換等動作，系統就會自動發送通知郵件至電子信箱。
高鐵補充，這次案件疑似不法份子從外部不明來源取得民眾的手機號碼與密碼，並針對民眾普遍在多個帳戶均會採用相同密碼的習慣，於各大會員系統嘗試登入以驗證取得密碼，再進行盜用其會員點數。
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高鐵也呼籲TGo會員應妥善保管帳號及密碼，並定期更新密碼、增強密碼強度。同時，也要避免在不同會員系統使用相同密碼，以防範個資外洩和個人損失。