JR西日本指出,16日上午9時40分,列車從新大阪前往新神戶站的途中,駕駛員接獲隨車人員的通知,隨車人員表示有重要的鑰匙沒拿,為了打開駕駛室的門,駕駛員離開了座位。

就這樣,當時新幹線速度達到時速225公里,卻無人操縱前進了300公尺,歷時約5秒鐘;所幸該班260人搭乘的列車,並未出現事故或延遲。

根據該公司規定,在新幹線列車行駛期間,駕駛員禁止離開座位。JR西日本18日表示,近期將研擬對駕駛員開罰,也向當下感到不安、擔憂的乘客致歉。