有華人在美國買果汁,當下用了電子支付付款17.28元美金(約台幣505元),但之後收到帳單卻發現多了一筆千元款項,找出當天收據才發現店員除了原本的款項,還多刷了1111.77美金(約台幣3萬2509元)小費。美國小費制度複雜眾所皆知,但外帶根本不用小費,且店員沒有把收據給他們確認,直接放進袋子中,這樣的狀況也讓他們趕快通知銀行與報警,並告知商家。但店員態度非常敷衍,說他們沒有記錄,需要上報經理,經理再上報總部處理,由總部來決定是否退款。從4月到現在卻一通回電都沒收到。

消費者沒想到買個果汁竟然付出幾萬元台幣的代價。翻攝自pixabay
消費者沒想到買個果汁竟然付出幾萬元台幣的代價。翻攝自pixabay

期間銀行曾經把這筆錢退回,但幾天前這筆錢又被重新扣了回去。也讓他們打電話給銀行,得到的回復是當時用Apple Pay支付,付款時輸入了手機密碼解鎖,相當於已授權支付,所以不能算是盜刷,只是消費爭議,因此又把錢還給了商家。

他們也發現原因,因一開始是按「詐騙」來申訴的,銀行似乎誤解了申訴類型。目前說要重新調查,但又需要一週時間。有律師就建議,民眾在消費時盡量使用信用卡,若涉及金額較大,還可以去當地小額法庭提告商家。另外若用信用卡付小費時,應該自己操作,或拿回機器核對金額。

受害者也提醒,在美國付款時,即使是刷卡或 Apple Pay,一定要自行確認最終金額再按確認鍵,看似正規的小店,也可能遇到個別服務生操作不當甚至涉嫌詐欺。他們也表示若發生,報警不是為了引起風波,而是為了留下正式記錄,方便後續維權;如果商家拒絕不承認,起碼有證據進行進一步申訴或法律程序。

受害者公布收據,外帶還被強行收千元小費。翻攝自推特
受害者公布收據,外帶還被強行收千元小費。翻攝自推特