中央社報導，有位日本媽媽在社群平台X上爆料，4月28日帶家人到世博英國館享用英式下午茶，一份價格雖然要5000日圓（約1126台幣），不過卻是紅茶茶包放紙杯內加熱水，果醬和奶油也用小紙杯裝。
她分享照片表達失望，引起許多日本網友共鳴，就連台灣網友也有人說「真的會很失望」。
事發後駐日英國大使館在社群平台X回應，「有關下午茶，我們收到很多意見，實在很感謝。接獲大家的意見，已改善部分服務內容。」
大阪世博英國政府代表戴維森（Carolyn Davidson）也用日語發布影片表示，「下午茶是象徵英國文化的重要傳統...希望透過英國館向大家介紹下午茶的傳統以及英式文化」、「得知未能滿足顧客期待，已改善部分服務的內容...各位的意見將作為今後營運的參考，我們非常重視」。
據了解，4月30日起紅茶已不再用紙杯盛裝，而改用陶瓷杯具。
對此網友紛紛表示，英方「迅速因應，讓人覺得很有好感」、「因應得真快，有誠意」。不過也有人批評「為何會使用紙杯呢」、「難道一開始覺得用紙杯、擺設寒酸就符合顧客期待嗎」、「假如改善了就是好事，不過應該對先前的顧客道歉」。