從事銷售的33歲林女表示，8日到10日她與友人投宿新山茂士奧汀（Mount Austin）的盒閣酒店（Hako Hotel），4人住2間房，不料才短短2天就碰到一堆問題，浴室水管久未清理塞了許多毛髮，向櫃台反映後沒有下文，只得自己動手；房間隔音也非常差，夜晚能聽到樓下音樂等各種奇怪聲響，讓她難以入睡；房內也沒有小冰箱可使用。
不過壓垮駱駝的最後一根稻草，則是男員工擅闖房間，「當時我剛洗完澡，剛剛換好衣服，男職員突然間推門而入，我嚇了一跳，立刻喝斥他出去」。她隨即與友人下樓到櫃檯質問，對方辯稱入房前已敲門，不過沒有回應，他才以為客人已經退房。
林女表示，當時房外「請勿打擾」的燈亮著，再說就算無人應門，男員工也不該擅自打開房門。氣不過的林女於是把來龍去脈公布在臉書社團「Complaint Singapore」，還在Google留下負評，勸人不要光顧。旅館尚未對此表示說法。