隨著台灣社會日益多元化，外籍人口逐年增長，提供多語言、數位化且兼具友善的金融服務，已成為金融機構的重要任務。兆豐銀行AIO「12國語音服務」除了提供英語、日語、韓語、泰語、印尼語、越南語等常用語系外，更提供德語、西班牙語、義大利語、法語、印度語、馬來語等外國語言。
兆豐銀行表示近一年來，AIO平台協助外國客戶每月平均開立約670戶新帳戶，根據外籍客戶回饋，在開戶操作介面上，可以看到自己熟悉的母語，感到十分直覺與親切，且閱讀電子文件及條款簽署時，透過即時語音翻譯的輔助，免除語言誤解與緊張感，充分感受到兆豐銀行即時、溫暖又專業的服務品質。
兆豐銀行自111年推出全方位業務整合平台(AIO)以來，「從使用者觀點出發，優化業務流程與使用體驗」的信念，以虛實整合方式將線上數位通路與線下分行臨櫃作業結合，以往動輒1小時開戶流程，透過AIO無紙化的開戶方式能縮短作業時間，深受客戶與行員好評，節省80%開戶時間，同時降低紙張用量，實踐環保永續。
兆豐銀行於113年達成全台108家分行全面雙語化目標，這次更透過AIO「12國語音服務」，讓行員能透過系統快速掌握外籍客戶需求，積極落實公平待客原則，滿足外籍人士對金融友善環境的期待，增強市場競爭力，全面邁向ESG淨零願景的實現。