金管會表示，保戶於連續假期期間就保險相關事項的詢問、理賠申請等保險服務需求，可透過各保險公司提供的免付費服務電話洽詢，各公司皆有專人服務或提供可處理緊急狀況的聯絡方式。
金管會表示，各保險公司、財團法人汽車交通事故特別補償基金及財團法人住宅地震保險基金於連續假期期間服務電話一覽表，已分別登載於金管會網站及前述兩公會網站（中華民國產物保險商業同業公會網站：免付費服務專線0800-221-783；中華民國人壽保險商業同業公會網站：免付費服務專線0800-221-348）。
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金管會表示，保戶可至上述網站查詢、預先下載或抄錄以備不時之需。另為確保資訊安全無假期，金管會也已責成各保險公司加強資訊安全防護作業，避免駭客入侵損及保戶權益之情事發生。