民政處表示，經調查確認事件肇因於代辦葬儀業者作業疏失，殯葬管理所已積極居間協調，協助業者與家屬完成亡者圓滿告別程序，目前已初步達成共識。為了先讓家屬完成祭拜，今日下午將進行儀式，後續另擇日由葬儀社協助辦理完整告別式，賠償等相關事宜亦將在之後討論。
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此外，有關代辦葬儀業者及冷凍庫委外廠商等外包業者之疏失，竹市殯葬管理所將釐清責任歸屬，並依規嚴正處分。
民政處強調，對於此次事件深表遺憾，將持續強化殯葬作業管理及監督機制，要求代辦業者落實亡者身分確認程序，並加強人員教育訓練，確保每一位亡者獲得尊重與妥善告別。