新竹縣消防局表示，本月27日晚間8時37分，受理苗栗縣消防局轉報南馬洋登山失聯，5名登山客1月25日從鎮西堡登山口出發經南馬洋山前往大霸尖山再從九九山莊下馬達拉溪登山口，其中葉姓女子（53歲）行經南馬洋山往中霸山屋之間因腳程跟不上隊伍獨自一人行走，LINE回報領隊偏離路線找不到回去路徑，領隊等4人遂在九九山莊打119報案。
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新竹縣消防局表示，經受理報案後立即向電信業者調閱基地台資訊研判搜救範圍並向消防署申請直升機載送搜救人員，爭取搶救時效，1月28日早上7時29分直升機載送搜救人員4名前往山區搜索。搜救人員找到失聯者的背包及繩索。
搜救人員表示，當時發現失蹤的包包，檢查裡面物品都在（睡袋、個人帳、乾糧）只有手機不在包包內，由於現場溫度極低，失聯者的狀況應該不樂觀。搜尋至入夜，尚未發現，昨天早上以背包位置為中心擴大搜索，惟因山上天氣氣溫零下，天氣陰天，氣溫非常低，搜救人員雖以背包為中心擴大搜索，仍未有所獲，直至今天凌晨3時42分，搜救人員到達鎮西堡登山口。再次向消防署申請直升機載送搜救人員下山。
新竹縣消防局表示，今天早上9時05分，搜救人員10名由直升機2架次載送搜救人員前往山區持續搜尋，搜索區域為尋獲失踨者背包位置，進行分散擴大搜索。
