高鐵自9月22日起「寧靜車廂」上路，明定車廂內禁止講電話、使用3C裝置須戴耳機，以及交談音量也應放低等，若屢勸不聽最重可拒載。然而，近日一名二寶媽搭乘高鐵時，小孩突然有哭鬧情況，立刻被高鐵人員舉牌示意「降低音量」，也勸導可「帶去門外安撫」，引發目擊網友直呼心疼，更有人批「史上最爛規範」！針對輿論反彈，有網友也認為制度雖有善意出發點，但執行方式不當。
對此，高鐵今（11日）表示，最新統計自9月22日推動寧靜車廂以來列車案例，各車次已進行超過1.3萬次勸導，平均每班次不到5件，進一步分析，其中，半數（49%）為在車廂內講電話，其次為追劇、聽音樂未戴耳機，超過2成（24%）；其他多為大聲交談影響他人約3成（27%），幼孩童相關僅為極零星個案。顯見絕大多數車廂噪音來源，均可透過旅客自發性的公德心及自律，即可有效達成車廂寧靜，減少其他旅客的困擾。
高鐵也重申，提升車廂寧靜度是針對車廂內講電話、使用3C產品卻不戴耳機等打擾其他旅客的行為，對於嬰兒、幼童或其他如疾病等明確因素而影響自主能力旅客的行為，服務人員一向秉持關懷提供必要的協助與安撫。針對近期親子同行旅客之意見，將持續傾聽與理解，以優化一線服務人員執行技巧，避免造成誤會，並加強提供旅客必要之關懷與協助。
此外，高鐵另補充，昨（10日）153車次列車長表示，巡視車廂時有遇家長帶孩童的旅客，但並沒有遇到哭鬧需要協助的狀況，當車次也未有勸導旅客至玄關安撫孩童情形。服勤員執行推車服務時，並無勸導嬰幼兒哭鬧。車安保全依規定巡視車廂時全程舉牌，並未針對特定旅客舉牌。