台鐵有項「隱藏版」神服務，不少民眾分享搭車若遇到小孩吵鬧、坐錯位置等問題時，只要傳送簡訊到指定號碼，列車長就會儘速前來解決，就連有民眾買了便當上車發現沒附筷子，最終都順利收到了「筷遞」支援用餐需求。
但近日有民眾卻在Threads上指出，日前搭乘台鐵時，一旁乘客睡覺打呼很大聲，且已嚴重影響車廂內其他人，更稱「他鼾到會牽絲」！沒想到透過台鐵簡訊功能「0921-765-125」解決問題時，無奈卻得到這樣「休息睡覺打呼是生理現象，無法要求列車長強行將旅客喚醒」的回應。不禁讓網友直呼，台鐵「隱藏版」服務不神了嗎？
對此，台鐵今（2日）表示，此客服簡訊服務於100年6月起開辦，主要目的是服務無法使用電話客服的聽語障旅客，後續也開放一般旅客在不便使用電話時使用。因後續須通報列車人員協處，因此同時進線簡訊時，會以行車安全的急迫性與對行車秩序影響程度等依序處理。如僅為單純旅客個人行為，非屬影響乘車秩序情形但有服務需求時，客服中心會通知當次列車長適時予以關心鄰座乘客狀況。
同時，近日不少民眾搭乘台鐵前往花蓮救災，但卻有一名台南護理師帶著醫療物資前往花蓮支援救災時，卻因行李件數過多被台鐵剪票員要求加購一張車票。該護理師指出，與兩名友人所攜帶全是醫療救災物資，雖已將物品整齊擺放在列車行李架上，卻仍被認定為超出行李規定。
對此，台鐵台南站則回應，救災期間屬非常時期，應可通融處理，將協助辦理專案退票。另關於一般旅客的行李規定，目前台鐵規定每人限帶2件行李，且行李長寬高總和不能超過220公分，長度不得超過150公分，重量不得超過40公斤。符合這些規定的行李可免費隨車攜帶，超過規定則須改用託運或另外購買座位放置。