北捷電機處長謝榮龍表示，事件發生於昨日上午11時28分，因台電供應發生瞬間電壓下降，導致北門站一處電梯偵測到異常，立即啟動保護機制、降低速度；電梯在下行過程中突然減速，造成乘客感受「如同急煞」的慣性衝擊。
至於乘客反映聽到疑似爆炸聲，謝榮龍解釋，並非設備爆裂，而是電梯突然停速時造成天花板結構抖動所產生的聲響，「這就像開車看到前方異常緊急煞車，會產生慣性與震動」。
謝榮龍指出，電力恢復正常後，電梯自動判斷安全，啟動緩慢降層程序，順利讓旅客離開電梯，現場並未傳出人員受傷。
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針對未來是否會有改善機制，謝榮龍表示，北捷兩年前已針對電壓異常情形做預防設計。一般機電設備設定為電壓低於標準值10%時，經2秒延遲後啟動保護；但捷運電梯則更為嚴謹，設定在低於15%電壓即立即停機、無延遲；這次事故電壓正好低於該設定，且因範圍廣、位置靠末端，用戶感受更明顯。
他強調，基於安全考量，北捷將持續維持現行標準，確保乘客安全無虞。