一位民眾在臉書《新竹大小事》社團PO出一段影片，畫面可見甕窯雞員工正用推車運送著裝滿烤雞的籃子，殊不知期間有幾隻雞不小心打翻在地，員工竟還將其一一撿起、重新丟入籃內，「剛剛才吃甕窯雞完出來，在旁邊711休息看到半成品的雞倒在地上，想當然是撿回去跟沒掉在地上的放在一起，衛生真的有點噁心！」
消息一出後，網友紛紛表示：「謝謝店家，讓新竹美食沙漠增加」、「曾經在這家菜裡面遇見蟑螂，從此不敢去ㄟ」、「在地美食你懂的」、「3秒定律！？」不過，另有人認為：「有確認嗎？就不要到後面那一車都是要銷毀的」、「洗洗就好了，你家菜掉地上就丟掉嗎」、「如果是半成品，還會再高溫烤過，應該還好吧？」
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對此，業者事後發聲澄清：「8月2日傍晚時分，有員工不小心打翻烤雞的半成品，這位員工有向我們反應，我們已經進一步處理，把半成品丟棄到廚餘桶裡，我們不會讓顧客食用到，我們會再做對員工的加強訓練，該員工也對此深感歉意，對此事件甕窯雞新竹店深感抱歉。」
