北捷公司說明，該起事故發生於今日上午8時03分，文湖線一輛大直站往動物園方向的列車突然在站間發生告警訊息，行控中心得知後進行緊急應變，並安排異常列車上198名旅客透過其他列車送回大直站，並換乘後續列車繼續行程。
對此，有民眾稍早在Threads上PO出一段影片，畫面可見198名受困民眾摸黑走在隧道內、依序受指引更換列車，讓她直呼：「今天不趕著上班，出門先來文湖線體驗一場捷運贊助的免費台北礦道之旅。」
為維持營運秩序，北捷公司一度實施大直站至松山機場站單線雙向行駛，並同時啟動劍南路站至中山國中站接駁公車疏運旅客，直到上午9時22分已排除異常、列車亦移至側軌檢修，全線接近上午10時也恢復正常營運，但班距仍需調整、請旅客耐心等候。
北捷公司進一步表示，若民眾因異常狀況出現中途提前出站、已進站卻未搭乘等情節，後續皆可至車站洽辦退費或更正電子票證記錄，另也可透過北捷官網或「台北捷運Go」APP查詢最新車況資訊，「對今日營運異常造成不便深表歉意。」
