針對這起事件，高雄萬豪酒店23日發出聲明回應，表示高度重視，對該名客人入住體驗不佳深感遺憾。飯店說明，出事房間自6月15日以來未有其他客人入住，並在6月18日與6月20日入住前兩度查房，均無異樣。6月20日晚上8:20接獲投訴後，立即派房務人員到場協助換床單，並由值班經理致電關心並提出換房選項，但客人婉拒。
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萬豪強調，一直以來重視客房清潔品質，所有房間皆由房務人員依標準流程打掃，並經主管逐一檢查確認後才可交付使用。此次事件發生後，飯店除立即應對，也在客人退房時再次當面關心與致意。
高雄萬豪表示，將進一步強化內部清潔檢核與服務流程，確保每位賓客都能享有安心、舒適的住宿環境，並避免類似情況再次發生。