投訴民眾表示，近日於4月底前後到北車微風美食街用餐，在營業時間內就看到包含中式料理等餐廳都有老鼠現身。根據投訴民眾提供照片、影片，可看到老鼠於可口可樂糖漿包裝口前聞來聞去，就連湯鍋的透明鍋蓋上也出現老鼠爬過去。
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投訴民眾當下向百貨樓管反應，但認為處理態度相當消極，只簡單回應有拿黏鼠板、發泡劑，以及鐵網阻隔等方式處理，對於因老鼠出沒影響用餐情緒的消費者沒有任何補償措施。投訴民眾認為，恐因老鼠已出現過太多次，百貨才會有此習以為常的消極行為。
兩次用餐期間，投訴民眾也有向周邊店家詢問狀況，部分店家表示因環境限制須整體改善，本身也很無奈百貨沒有盡快處理衛生問題。投訴民眾表示，店家因進駐場地限制有苦難言，並不願多透露相關品牌名稱，但百貨處理態度讓他感覺相當不友善、積極，非常需要改進。
目前投訴民眾兩次用餐後尚未出現身體不適，因此未向衛生單位投報，百貨樓管近日也有聯繫稱美食街已有進行消毒等處理，但投訴民眾昨日前往用餐時，卻仍看到老鼠於餐廳後台鐵網出沒的情況。
對此，微風百貨則回應，我們深知在這樣的大型交通樞紐和複合商圈中，維持絕對的環境潔淨具有挑戰，同時也理解顧客的擔憂。除每月定期三次消毒以及每日檢查各櫃位清潔狀況外，並增加現場巡檢頻率，隨時掌握環境狀況，確保用餐安全。已與台鐵及專業防治公司合作，進行防鼠處理及環境檢查，並持續改進美食街的衛生品質。
另消毒公司表示，台北車站屬於三鐵共構形成一個四通八達的活動空間，且多數空間並不是完全為微風所有，公共管線會跟車站其他樓層有所連通。因此已針對各處有合乎安全的方式下架設器材，減少老鼠的活動。
目前除每月二次的防鼠措施外，微風已自主另外增加一次，每月固定三次例行性巡鼠；針對建物老鼠活動路線的阻擋，將環境儘可能的獨立；每個櫃位及空間都有擺放防鼠器材，並定期補充及更換。
