根據國健署2024年公布的《111年癌症登記報告》，台灣癌症發生率持續上升，化學治療仍是主要手段，但伴隨不少副作用。若病人對治療流程與藥品不了解，容易中斷療程或誤用藥物。根據統計，截至2025年3月，台灣約有3.5%人口是外籍移工，來自印尼、越南、菲律賓等地。這些病人語言不通，傳統衛教靠圖片或翻譯，資訊常被簡化甚至失真。奇美藥師指出，透過AI語音衛教可大幅改善溝通品質，提升療效。
奇美藥劑部組長吳佳璇說，AI語音衛教系統有三大特色：第一，依據每位病人使用的化療藥物，提供客製化衛教內容；第二，使用模擬真人語音說明，用病人的語言解釋複雜藥理；第三，透過語音辨識與翻譯功能，病人可用自己的語言提出疑問，藥師能即時正確回應。這不只是翻譯，更是全人照護的延伸，讓病人從被動聽課變成主動參與，增進了解與信任，也提升了治療配合度。
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除了AI語音衛教，奇美醫院也同步導入「智能化療調配機器手臂」，用來調劑高風險化療藥品。這套自動化系統能在無菌條件下精準配藥，減少人為失誤與藥師暴露風險，還能自動記錄調劑流程，確保追蹤紀錄完整。透過與醫囑整合系統連動，更能防止手動輸入錯誤。這不只提升效率，也加強病人用藥安全，是智慧醫療重要的一步。
吳佳璇表示，奇美醫院的AI語音衛教與調劑手臂系統，讓智慧醫療落實在臨床第一線，不僅消除語言障礙，也強化藥事安全。未來，奇美將進一步發展多語言衛教、個人化用藥照護與醫療流程管理，以「關懷、專業、效率」為核心價值，提供高品質、令人安心的照護體系，打造病人真正信賴的智慧醫療環境。