該名消費者在昨日下午3點半左右在台北市知名連續火鍋店用餐，竟在冰淇淋內吃到大量碎玻璃。他表示，由於店家的冰淇淋製作過程中都會灑上糖粉，並以火烤方式製作出焦糖增加口感，所以在一開始咀嚼時以為是吃到「碎焦糖」，但越咬越奇怪，因為咀嚼的喀啦喀啦聲也太大，讓他在將異物吐出後，發現是細小的玻璃碎塊。
隨後他與同行友人向店員反映此事，且在反映時吐了第二次更多碎玻璃。店長上前關切後，竟向他表示「公司之後會再聯絡」，當下就想結束談話，希望他能先行離店，並提供5折優惠。店家在他強烈要求下（大概六七次），已他離店時提供聯絡窗口，但他仍對店家處理方式感到相當敷衍。
隨後店長看見他正在臉書社團上撰寫貼文，便要求撤稿，並不要向外曝光此事。在雙方糾纏了近20分鐘後才赴急診就醫。
醫生診斷有喉嚨出血伴隨胸悶情形，但因X光只能照出大塊玻璃，還是需密集觀察3天，避免後續可能會有臟器出血問題。
店家對這件食安的意外解釋，是因為店內員工在清洗器皿時可能敲擊到器皿本身，造成玻璃碎片滯留在器皿內。
該名消費者強調，從頭到尾都不斷向店家重申沒有要拗折扣和賠償金，店家也確實沒有「免單」，且在第一時間未撤下有問題的冰淇淋，在從醫院返家後，店家的區域督導致電詢問是否能碰面贈送水果禮盒，但被他婉拒，目前他已將此事委託律師處理。