非常泰餐廳對此回應，針對顧客於用餐時發現疑似異物情況，門市當下已即停止該批餐食使用，並進行補償招待，後續即刻展開全店環境清潔與改善作業，已於當日完成清潔檢查。28日公司主動致電關懷顧客，也會配合衛生局進行門市稽查。
陳先生投訴指出，4月20日晚間約8時許到板橋大遠百內非常泰餐廳用餐時，吃到一半發現白飯裡有異物，結果是老鼠屎，當下就食不下嚥，當天餐廳值班主管雖緊急將飯收走，並給予當天用餐免單，同時留下聯絡方式表示會後續聯絡，然而直至4月28日仍未接到任何回應，「是覺得反正都沒發生什麼事情，都不用聯絡消費者？」
陳先生不滿說，直到主動致電餐廳反映，值班人員才通知經理回電。該餐廳經理於28日晚上6時11分打電話來，卻推託4/20當天值班副理，並沒有跟她交接，然後就放兩天假，但有跟區經理呈報，更說她那三天在國外。陳先生質疑，隸屬瓦城泰統集團的非常泰餐廳內部管理嚴重失序，「一家店的經理，發生食安衛生問題，你會不知道？」這樣的說辭連她自己都難以相信，更何況是消費者？
新北衛生局表示，已派員前往稽查，針對民眾反映事項已責令業者落實病媒防治措施並應妥適處理客訴問題，避免再有此類事件發生，另針對地板不潔等不符規定處，已命業者限期改正，倘複查仍未改正，可依違反《食安法》第8條第1項之規定，處新臺幣6萬元以上2億元以下罰鍰。