該名消費者投訴，3月31日到八方雲集位於桃園平鎮的加盟店，買了15顆鍋貼外帶，吃到一半發現鍋貼中有咬過的口香糖，直說「快吐了，超扯、超扯」，回去跟店家反映，員工卻辯稱是「煮熟的豬肉」。
事後陸續有其他消費者表示，該分店過去就出現食安和服務問題，原Po也說，他看到店員摸完頭髮還有嘴巴一樣繼續做餐，中間完全沒洗手。
八方雲集總部對此表示，「經查該加盟門市違反現場操作規定，將依合約辦法閉店稽查，未符合標準前，不得營業...」隨後再將處分升級，公告「該門市加盟主嚴重影響消費者權益及合約規範，將即刻終止加盟關係，以維護消費者安全無虞的餐飲環境，並且總公司已積極與消費者保持聯繫，妥善處理後續服務事宜。」
桃園市衛生局則指出，雖然尚未接獲民眾陳情，但會派員至現場查核製程環境衛生，有不符合食品良好衛生規範準則規定項目，要求業者限期改善，未改善將依《食安法》第44條規定，裁罰6萬元以上、2億以下罰鍰。衛生局提醒，製備食材環境與作業人員管理應符合規定，落實自主管理，維護消費者用餐安全。