網友Kylet在PTT發文表示，一家人趁10月連假飛日本，投宿每晚要價1萬台幣的長野縣高檔飯店白馬Sierra Resort Hotel Hakuba，不料晚上泡足湯時，腳竟踩到釘子受傷，鮮血直流，飯店不但沒有急救箱，員工甚至愛理不理，直到原PO指出釘子位置才急忙拿手機通報。
為避免惡化成蜂窩性組織炎，原PO當下希望飯店出錢叫計程車就醫，不料飯店竟要喝過酒的他們開車，不然就是自行負擔車資，抗議後才勉為其難答應。就醫時3萬日圓的外國人急診費用飯店方竟想耍賴，僵持一陣子後才答應支付。
原PO表示，由於腳底踩了就痛，行動要靠輪椅，後續行程幾乎都泡湯。對此飯店方只寫了封email道歉，無任何賠償，表達不滿也「已讀不回」。事發隔天飯店緊急關閉足湯設施，移除木地板，似乎知道自己有錯。
原PO回台後在Google評論寫下經過，不料竟收到飯店來信，指責他部分內容過於誇大不符事實，影響旅客信任，「本館已與日本的顧問律師及台灣的律師團隊合作」，研議後續處理方向，並要求原PO更正或刪除內容，若不實資訊持續散播，「本館將不得不考慮依法採取必要措施」。
原PO無奈表示，自己如實敘述事發經過，監視器也都有拍到，竟搞到要被飯店告的下場，「精神衰弱中」，因此除了給飯店「大雷」的負評外，也好心提醒網友不要去Google留負評以免被告。
鄉民對飯店處理方式無不感到心寒，「這下全台灣都知道這家飯店了」、「誰還敢住，出了意外發表評論還要擔心被吉」、「生意做成這樣子也只能嘖嘖稱奇」、「欺負外國人」、「是日本人經營的，不要再說是外國人或中資了」、「這間可以列入地雷飯店了」、「日本飯店水準有下降的感覺欸」。
也有網友分享，「我老婆去年在迪士尼大使飯店房間踩到杯子碎片，迪士尼給了超多賠償，包了十萬日幣紅包還包下次住宿，日本人處事態度原來還是要看公司文化」。
