據中國《紅星新聞》報導，消費者表示，這包樂事洋芋片是她8月24日在上海一家超市買的，是洋芋片大禮包中的其中一包，所以購買時沒有發覺異狀。當她準備撕開包裝前感覺有異搖了搖，覺得份量不太對，所以就把拆封過程錄了下來，結果發現裡面只有一片洋芋片而已。
消費者表示，自己揭露影片就是想要吐槽一下此事而已，沒有要業者賠償。
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樂事公關部昨晚則表示，已經留意到這段影片，對此事相當重視，已經和該名消費者取得聯繫，正積極處理中。超市店長則表示，會對洋芋片大禮包進行退款處理，並會把此事向品管部門反映。