據中國《瀟湘晨報》報導，目擊者指出，8月26日下午1時許，女遊客在西陵峽快樂谷風景區進行高空彈跳，她第一次下墜時繩子沒斷，有反彈上來，但第二次再落下時繩子斷了，斷開的位置應該是在安全綁帶和繩子的連接處，女遊客砸中平台欄桿後落水。
目擊者表示，工作人員當時先將女遊客撈起，然後用擔架把她抬下山，過程中可以聽到她巨大的哭聲，大腿處則看得到血跡。
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當天下午，西陵峽快樂谷風景區以設備全面檢修為由，宣布暫時停業。轄區峽口派出所一開始宣稱網路上是謠言，「人沒事，繩子沒斷」，然而現場照片曝光後直接打臉，後來就不接當地媒體的電話。當地文旅局則僅表示，女遊客沒有生命危險，事故原因正在調查中。