據中國《看看新聞》報導，這起外送員與女店員的衝突發生於4月11日，外送員見系統顯示餐點已經好了，便到CoCo門市取餐，然而抵達後沒能立即拿到餐點，於是開始連聲質問女店員並飆罵髒話，見女店員沒有理會自己，他便直接伸手進櫃檯妨礙女店員工作。
女店員當時正在將飲料裝袋，幾次將外送員的手推開未能成功，氣憤將飲料砸向對方，怒斥：「你是哈士奇啊！你擱這叫叫叫！你一來你就擱這叫！」
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外送員在網路分享自己行車記錄器影片拍攝的影片，抨擊女店員行為，業者則公布監視器畫面反擊，業者指出，原本事後協商已賠償200元人民幣（約890元台幣）衣物清潔費給外送員，然而對方如今在網路造謠，已對品牌和店員造成不良影響，保留進一步追究外送員法律責任的權利。