據中國《黑貓投訴》報導，該名中國網友花費19萬日圓到新榮記用餐，然而上菜內容卻與菜單不同，比較高價的食材消失了，像是海參、貴妃雞、象拔蚌，都被換成了便宜食材。
中國網友發現鄰桌日本顧客有大閘蟹，而自己卻沒有，店經理卻說，不給他是因為大閘蟹已經過季了不夠好。他也發現，自己拿到的是一般白米飯，但日本客人得到的卻是煲仔飯，店經理又宣稱，這是因為日本人餐後必須要有一道主食，所以固定配一份給日本客人。
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中國網友抨擊同為中國籍的店經理，「我們中國人就沒有吃主食的習慣嗎？捫心自問你做為一個中國人，這種理由你說得出口？」但店經理堅決否認有差異對待日本與中國顧客，「該說的也說了，您這樣想我也沒辦法，但是您不能扭曲我們的服務。」