MUFG自2016年起啟動「雲端優先」策略，將大量工作負載遷移至AWS雲端環境，成功將IT基礎設施成本降低20%，為後續的AI應用奠定基礎。2023年起，MUFG Bank積極運用AWS的生成式AI平台Amazon Bedrock開發多項金融應用，從企業趨勢報告生成、內部報表整理，到客戶服務流程優化，全面導入自動化機制。以往業務人員需耗費數小時至數天準備的企業分析報告，現在僅需1至2分鐘即可完成初稿，並能在10至20秒內即時回應提問，顯著提升客戶回覆速度與決策效率。
除了生成式AI，MUFG Bank也持續探索AI Agent應用，目標是建構能持續演進的智慧代理系統（Evolvable Agentic Workflow）。透過將繁複的金融作業流程分解重組為可自動學習的多代理（multi-agent）架構，讓AI能獨立執行如文件審查、客戶分析、風險評估等任務，減少人工參與、提升準確度與即時性。MUFG Bank正積極評估導入Amazon Bedrock AgentCore，以建立大規模、安全且可協作的多代理系統，進一步優化生成式AI營運（GenAIOps）流程，提升整體金融服務的智慧化與彈性。
MUFG集團的數位轉型不僅止於AI應用，更涵蓋全方位的流程自動化。集團於2021年成立AI／ML團隊，運用AWS的機器學習平台Amazon SageMaker與SageMaker JumpStart，將轉帳審核、客戶資料比對等繁瑣流程全面自動化，轉帳交易量因此提升30%。同時，透過AI生成的摘要報告協助分析師快速掌握市場與客戶資訊，顯著縮短決策時間。
在內部管理方面，MUFG導入Amazon QuickSight商業智慧分析工具，運用AI自動整理員工意見與回饋，將彙整時間縮短25%、成本降低70%，讓3,000名主管能即時掌握團隊運作狀況，快速調整決策方向與管理策略，提升員工參與度與整體組織效率。
MUFG Bank Quant Innovation團隊負責人堀金哲雄表示，金融業流程繁瑣且監管嚴格，特別適合透過生成式AI與智慧Agent推動自動化轉型，在AWS的協助下，我們將商機開拓效率提升十倍，並維持30%的成交率。未來，我們將持續運用Amazon Bedrock AgentCore發展多代理系統，讓AI真正成為推動金融創新的核心引擎，為客戶創造更高的價值。