AI重塑搜尋、購物與工作流程 企業不擁抱就會被淘汰
漸強實驗室共同創辦人暨執行長薛覲指出，許多企業在數位轉型中購買大量工具，卻因難以協同而形成新的「數位路障」。「AI-First Communication Cloud」正是為了消弭這些斷點，讓企業真正以 AI 驅動決策與溝通。他直言：「如果企業未能及早擁抱 AI，就會被市場淘汰。」
薛覲強調，AI 正在重塑搜尋、購物與工作流程三大場景，漸強要做的是把 AI 滲透到企業日常，縮短從洞察到行動的距離。
薛覲提到，不同國家對 AI 的接受度與經濟結構有關，他呼籲台灣企業必須更積極擁抱 AI，以保持競爭力。漸強實驗室將持續以年度發表會節奏，展現產品進展與市場里程碑。
「三個A」重新定義AI 讓品牌在效率與創意間找到解方
漸強實驗室產品主管暨新市場負責人蘇晨豪（Peter Su）則以個人創業經歷切入，體會到軟體與市場溝通的重要，如今希望把這樣的精神延伸到 AI 產品。他分析，品牌平均擁有五個以上的溝通渠道，組合方式可達上億種，但也導致客服重複問題與人力不足。漸強內部數據顯示，七成以上客服對話內容屬於重複性，正適合交由 AI 處理。
他提出 AI 的兩大價值，一是解決「人不想做的繁瑣工作」，二是幫助人類「想到平常想不到的事」。他進一步以「三個 A」重新定義 AI：Automatic（自動）、Agentic（自主）、Actionful（行動），希望透過這三個核心特質，協助品牌在行銷、創意與流程上提升效率。同時，他提醒 AI 仍有風險，像加拿大航空因 AI 客服誤導資訊而關閉系統，漸強實驗室因此導入 CAI 評估框架，確保 AI 的安全與可信度，避免品牌傷害。
蘇晨豪強調，真正會用 AI 的企業，並非單點開啟工具，而是將 AI 無縫融入日常流程。漸強的產品設計正是基於這一理念，幫助品牌在數位轉型的浪潮中找到穩健且長遠的解方。
漸強實驗室一站式 AI 解決方案 行銷與客服效率全面升級
漸強實驗室將 MAAC、CAAC 與 DAAC 三大平台定位為企業 AI 化的核心引擎。MAAC 承擔「專屬行銷架構師」角色，幫助品牌完成自動化分眾、即時內容生成與精準受眾鎖定；CAAC 則化身客服與銷售的「Super Agents」，透過多角色 AI 小編即時解決多達八成常見問題；DAAC 則是一款全新 AI 原生數據顧問，能 24 小時持續挖掘洞察並提供可立即執行的建議，將跨部門資料處理時間從數天縮短至數分鐘。三大平台預計自 2026 年起分階段串聯，全面構建「AI All-in-one Solution」，讓企業能在行銷、客服與決策上真正落實數據驅動。
實際應用中，台灣保健電商品牌 Vitabox 已率先受惠於 MAAC 的 AI 分眾與自動化功能。過去該品牌因訊息重複與觸及精準度不足，導致轉換率受限，導入 MAAC 後，訊息點擊率提升 6 倍，廣告投資報酬率（ROAS）亦成長 3.7 倍，不僅改善了營收結構，也縮短行銷活動的準備流程。電商巨頭 Coupang 酷澎 也藉由 MAAC 整合創意發想、多版本測試與訊息發送的功能，將文案撰寫時間由 30 分鐘壓縮至 10 分鐘，整體效率提升 70%，顯示 AI 已成為驅動團隊創意與產能的關鍵動能。
客服領域的成果同樣亮眼。台灣知名餐飲品牌率先導入升級版 CAAC，在 AI 小編支援下，客服對話處理量提升 233%，首次回覆速度僅需以往三分之一時間，顧客體驗大幅提升。統計顯示，AI 小編已能解決約七成常見問題，讓人工客服得以專注於更高價值的互動。同時，CAAC 所產生的對話紀錄與標籤，也能回饋至 MAAC，形成行銷與客服間的數據閉環，進一步推升銷售轉換率。漸強實驗室透過這些案例，展現「AI-First Communication Cloud」的落地成效，為企業數位轉型帶來效率與成效兼具的解決方案。