Sony表示，目前正積極調查問題根本原因，未來將會進一步公布處理方案，同時呼籲用戶先備份必要資料，並建議遇到異常時，可先嘗試「電源鍵＋音量鍵」強制重啟，或更新至最新軟體版本（71.0.A.2.43）。
根據公告，此次停售機型包括NTT DoCoMo的SO-51F、KDDI的SOG15、SoftBank 的 A501SO，以及無鎖版XQ-FS44，範圍涵蓋日本三大電信及自家Sony Store，影響層面不小。
這款自5月上市的Xperia 1 VII，以「歷代最具Sony DNA」自居，主打專業級相機技術與高階顯示面板，不過開賣後就接連在台灣、日本等市場傳出死機災情，讓期待已久的粉絲心碎一地。
外界猜測，這波死機潮恐與Xperia 1 VII傳出改由外包代工生產有關，對此Sony官方並未正面回應。值得注意的是，目前台灣與其他市場尚未發布類似停售消息，後續是否跟進，仍有待觀察。
