經濟部商業署今召開「商業服務業AI人才培育』助力商業服務業智慧轉型」記者會，由署長蘇文玲主持。
根據人力銀行資料顯示，近年來服務業AI人才需求大幅成長，平均每季招募人數逾9,600人。另商業發展署3至4月於北中南東各地辦理說明會，業者普遍反映對營運決策、客戶服務、行銷及產品企劃等AI導入應用人才需求殷切，盼各類型培訓課程可協助企業培育相關人才。
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蘇文玲表示，為協助商業服務業培養AI人才，商發署將開了一系列AI人才培訓課程，課程強調實務導向應用，重視實作且還有學習成效評估，預計花4年培育5萬名AI服務業人才。
蘇文玲指出，今年是計劃啟動的首年，規劃課程階段花了一些時間，今年預計培育8000名AI服務業人才，預計投入4000萬元預算，之後研擬每年至少13000人，明年爭取投入6000萬元預算培育13500萬人。
商業署表示，課程設計亮點包括分級分類，全面強化AI應用力，「商業服務業AI人才培育」採取分級、分類設計，針對不同職務層級與產業需求提供多元學習管道，以符合業者及服務業從業人員需求。
商業署表示，課程當中的CEO班，針對企業中高階主管，培育AI營運決策與數位轉型領導力，強化企業掌舵能力。企業專班則依據企業需求量身打造專屬課程，協助組織內部培育AI應用人才，提升整體營運效能。基礎實務班針對基層員工，教授AI基礎知識及通用工具應用，快速強化工作效能。實作應用班依「客戶服務」、「行銷業務」、「產品企劃」等不同職類設計課程，透過案例操作強化實務應用力。AI導入工作坊聚焦資訊管理人員，協助企業推動AI部署與系統導入，強化技術支援能量。
蘇文玲表示，這次培育結合線上同步直播、數位學習、實作練習等多元方式，搭配前後測評量，確保學員學習成效，並可立即應用於職場工作情境中；另針對企業AI培育需求，規劃客製化的企業專班，強化企業員工AI科技應用技能。