有商家對媒體反應自己商店的評論在短短幾天內突然大量消失，甚至有商家發生在一個晚上少了200則評論，而且這樣的情況不僅出現在台灣，也同樣發生在國外。業者表示，看到自己長期累積的顧客評論數量，不論好壞都在近期無預警地減少，會讓他們感到不安，尤其擔心顧客的真實評價消失後，會對店家生意產生影響。
事實上Google地圖評論消失的情況發生在全球範圍內，從去年開始就陸續有國外店家也反應遇到這樣一夜之間失去許多評論。
對此，《壹蘋新聞網》詢問台灣Google官方後得到的回應表示，評論消失可能有多種原因，其中最常見的是違反平台政策的評論，如垃圾內容或不當言論，這些評論會被移除。此外，若商家檔案曾經遭停權後並復權，則有可能會導致評論無法恢復。如果商家設定了開幕日期，那麼開幕前的所有評論也會被刪除。
Google也提到，評論顯示延遲的情況通常出現在商家檔案合併後，這類問題一般會在幾天內解決，此外，使用舊型行動裝置和作業系統的用戶也可能會遭遇評論發佈問題，建議更新至最新版本的Google地圖應用程式。